Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (ISO 9000 ff., Grundsätze)

Nennen Sie wichtige Grundsätze der ISO 9000 folgende. Also gemeint ist die Qualitätsnormen 9001 und 9004, ja. Beschreiben Sie wichtige Grundsätze.

Wichtige Grundsätze der Iso 9000 ff. (ISO 9000 ff., Grundsätze)

Und jetzt ohne Anspruch auf Vollständigkeit nenne ich, die Handlungsaufforderung heißt „nennen“, nenne ich solche Grundsätze, ja, Dinge, die man sich merken kann, auch von der Zahl her:

→ Kundenorientierung — wichtiger Grundsatz, vielleicht der wichtigste,

→ aber auch sehr wichtig: Mitarbeiterorientierung, also Einbeziehung der Mitarbeiter.

Man kann auch sagen Kundenorientierung/Mitarbeiterorientierung, das sind lässt sich vielleicht sogar leichter merken, ja. Kundenorientierung/Mitarbeiterorientierung, da haben Sie schon zwei Dinge, das kann man sich merken.

→ Dann: prozessorientierter Ansatz. Die ISO 9000 denkt, früher war es nicht so, da war es elementeorientiert, heute prozessorientiert, denkt also, orientiert, schreiben wir es mal aus, prozessorientierter Ansatz, denkt also in Abläufen. Ein Ablauf ist eine Folge von Arbeitsschritten. Erst A, dann B, dann C, das wäre wir jetzt ein linearer Ablauf. Kann natürlich auch hier D, und dann geht es weiter hier mit C, wie auch immer, ja. Das ist ein Ablauf, ein Prozess, ein Ablauf von Arbeitsschritten, und so denkt sich die ISO. Auch das Handbuch ist prozessorientiert aufgebaut.

→ Dann KVP, ständige Verbesserung, Kontinuierlicher, K, Verbesserungs- Prozess, ja. Man redet hier also nicht mehr von dem Optimum und sagt: „Alles ist gut, wir haben den Gipfel erreicht …“, sondern man geht heute davon aus, dass man Dinge immer, immer, immer wieder verbessern kann. KVP.

→ Und, jetzt habe ich hier schon fast keinen Platz mehr, muss ein bisschen tricksen, sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung.  „Sachlicher Ansatz“ ist vielleicht Gegensatz von „emotionaler Ansatz“. Ich übertrage das mal auf die nächste Seite. Also wir sind hier hinten. Sachlicher Ansatz zur Entscheidungsfindung. Ich brauche nämlich noch ein bisschen Platz, um das zu erklären. Also sachlich, nicht emotional, sondern basierend auf Messung, basierend auf Analyse und basierend auf Verbesserung, ja.

Das ist der sachliche Ansatz zur Entscheidungsfindung. Rational, nicht emotional. Messen, ja, statt zu sagen: „Das ist alles Mist!“ oder „Das geht nicht schnell genug…“. Messen, ja: „Wie lange dauert denn dieser Prozess?“, ja. Messen,  Zeit messen, alle möglichen Dinge messen. Analysieren heißt zerlegen, und dann auf Grundlage dieser Daten zu verbessern.

Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (ISO 9000 ff., Grundsätze)

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