Herrn Timotheus Höttges
Vorstand Deutsche Telekom AG
Friedrich-Ebert-Allee 140
53113 Bonn
Die Telekom und die „Speed-on-Hölle“
Sehr geehrter Herr Höttges,
„eigentlich“ ist meine (mobile) Internet-Verbindung ganz ok. Wenn da nicht „Speed-on“ wäre…… „Speed on“ bedeutet, dass man – hat man ein bestimmtes Volumen verbraucht – weiteres Datenvolumen für 14,95 EUR dazu buchen kann, wenn man wieder schnelles Internet haben will. Schnelles Internet ist genau das, was ich brauche, ich verdiene mein Geld zu hundert Prozent online.
Und jetzt kommt das Problem (oder besser: die Probleme):
Nirgendwo wird angezeigt, dass man das Datenvolumen verbraucht hat. Es gibt auch keine An-zeige, das man „auf das Limit zugeht“. Man bemerkt diese Tatsache erst, wenn das Internet langsam wird, quälend langsam…. Ich gehe dann in mein Kundencenter. Quälend langsamer Seitenaufbau (das Internet ist ja bereits langsam). Quälend langsame Anzeige: aha, ja tatsächlich, ich habe das Datenvolumen verbraucht. Also: „Speed-on“ buchen…..Fehlermeldung. Das Ganze nochmal von vorne…. wieder Fehlermeldung. Beim dritten Mal funktioniert es endlich (meistens..)
Dies ist kein Einzelfall, es passiert zweimal im Monat, jeden Monat. Zeitverlust jedes Mal: 20 – 25 Minuten.
Und nun frage ich mich: was hat sich derjenige, der das „gebaut“ hat, dabei gedacht? Warum kann ich nicht von vornherein ein höheres Datenvolumen buchen? Ich habe gefragt: geht nicht… Warum wird mir nicht wenigstens vorher angezeigt, dass ich „kurz vor Limit“ bin, so dass ich vorher – mit schnellem Internet – die Erweiterung buchen kann…..
Kurz: warum stiehlt mir die Telekom meine Zeit!
Kurz sei noch erwähnt, dass man auch am Ende des Monats das ganze „Speed-on-Paket“ dazu buchen muss und das Volumen nicht übertragen kann, obwohl man ja im neuen Monat zunächst wieder 30 GB zur Verfügung hat. Ist „Abzocke“ dafür der richtige Ausdruck?
Ich erwarte Ihre Stellungnahme bis zum 26.07.2015
Danach geht dieser Brief als offener Brief an Sie in mein Internet-Blog.
Mit freundlichen Grüßen
(Dr. Marius Ebert)
