Gesprächsführung, Kritikgespräch

Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (Gesprächsführung, Kritikgespräch)

Willkommen. Mein Name ist Marius Ebert. In diesem kleinen Schulungsvideo geht es um das Thema Gesprächsführung. Also denken wir an Beurteilungsgespräche und vor allem auch Kritikgespräche. Also es geht um das Gespräch als Instrument der Personalführung. Es geht nicht um Smalltalk hier, sondern das Gespräch als Instrument zur Personalführung.

5 Dinge, die es zu beachten gilt (Gesprächsführung, Kritikgespräch)

Und da gibt es im Wesentlichen fünf Dinge, die zu beachten sind:

Einmal steht im Mittelpunkt des Kritikgespräches das Problem und nicht die Person. Problem, nicht Person ist eine erste wichtige Regel, und zwar nach der 3W-Formel Wahrnehmung – Wirkungen – Wunsch: „Ich habe wahrgenommen, …“, und jetzt kommt das Problem, das wahrgenommen wurde, „…das wirkte auf mich so und so, und ich wünsche mir, dass in Zukunft das und das passiert.“ Wahrnehmung – Wirkung – Wunsch; Problem, nicht Person.
Das zweite ist Präzision. Gerade im Kritikgespräch ist es sehr, sehr unklug, zu sagen: „Sie machen immer…“ oder „Sie kommen immer zu spät“, sondern hier muss es lauten: „Arbeitsbeginn war um 8 Uhr, Sie erschienen um 8 Uhr 20. Wie kam es dazu?“ Präzision, und zwar am Soundsovielten, sehr genau.
Dann Zukunft. Es geht nicht darum, die Vergangenheit zu konservieren, sondern die Zukunft zu verbessern. Das heißt: Die Perspektive ist: Was kann in Zukunft besser werden?
Dann Win-Win – gemeinsamer Vorteil. Das heißt: Die neue Situation soll für beide Seiten ein Vorteil sein, vorteilhaft sein. Das ist nicht immer ganz leicht, aber es lässt sich sehr oft finden, diese Gewinner-Gewinner-Konstellation.
Und dann aktiv zuhören. Aktiv zuhören – wie das geht, ist in einem anderen Schulungsvideos von mir erklärt.