Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (non verbale Kommunikation, Begriffsklärung)
Hallo. Mein Name ist Marius Ebert. In dieser Videoserie erkläre ich ein paar betriebswirtschaftliche Grundbegriffe. Nun, hier geht es um einen Begriff, das ist nicht unbedingt ein betriebswirtschaftlicher, aber auch: Es geht um non-verbale Kommunikation.
Der Körper lügt nicht (non verbale Kommunikation, Begriffsklärung)
Was ist non-verbale Kommunikation? – Non-verbal heißt „Nicht-Wort“. Also es geht um Nicht-Wort-Kommunikation, also die Art der Kommunikation, die man ausstrahlt nicht über Worte.
Nun, was kann das sein? – Nun, das sind eine ganze Reihe von Dingen:
- Das ist die Gestik, also Armbewegungen zum Beispiel, Gestik,
- Mimik, das sind Gesichtsbewegungen, Gesichtsausdrücke,
- dann Kleidung,
- generell Bewegung, ja, bewegt man sich beim Sprechen, geht man vielleicht hin und her oder bleibt man fest an einem Ort stehen,
ja, all das sind Nicht-Wort-Kommunikations-Möglichkeiten, die man auch sehr gezielt einsetzen kann, ja, also man hier mit diesen Mitteln sehr gezielt arbeiten. Denn das Faszinierende ist, dass die, wenn wir unterscheiden nochmal die Kommunikation in verbale und eben jene nicht-verbale, non-verbale, dann können wir grob sagen:
- 30 Prozent ist verbale Kommunikation,
- und 70 Prozent ist non-verbale Kommunikation,
wenn es um die Wirkung geht.
Also wenn man etwas sagt und durch Gestik und Mimik etwas anderes ausdrückt, zum Beispiel man sagt: „Ich mag sie sehr…“ und verzieht dabei das Gesicht und geht vielleicht einen halben Meter zurück, dann wirkt dieses non-verbale sehr viel stärker, und so kann es sogar in diesem Beispiel zum Empfinden von Dissonanzen, also von Missklängen kommen, wenn das, was der Körper sagt, nicht zu dem passt, was die Worte sagen.
Man sagt: Worte können lügen, der Körper lügt nicht.
Also diese ganzen Instrumente hier kann man zwar gezielt einsetzen, aber es ist sehr schwer, damit zieht zu lügen. Der Körper lügt nicht.
Ja, Worte können lügen, und mit dem Körper zu lügen – ich will nicht sagen, dass es unmöglich ist, ja, man kann sich sicher auch hier trainieren, aber grundsätzlich ist das sehr viel schwerer. Der Körper lügt nicht.
OK, das war‘s für dieses Video.
Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (non verbale Kommunikation, Begriffsklärung)
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Mein Name ist Marius Ebert.
Vielen Dank.
© Dr. Marius Ebert
