In einem mehrteiligen  Gastartikel berichtet Twitter-Experte Stefan Berns über einen neuen Weg der Kommunikation: twitter, heute Teil 3:

Hören Sie zu, seien Sie Kritikfähig

Die Voraussetzung für eine gelungene und erfolgreiche Kommunikation auf Twitter, ist die Eigenschaft zuzuhören und von seinem Netzwerk zu lernen. Lernen Sie von Ihrem Markt und seinen Prosumenten. Der Begriff „Prosument“ setzt sich hierbei aus den beiden Wörtern „ Konsument und Partizipation“ zusammen. Das bedeutet dass wir uns immer mehr davon verabschieden dürfen, dass die Markenmacht bei den Unternehmen liegt.

Nicht nur das die heutigen Kunden immer besser informiert über Ihre Produkte sind, nein sie sind auch vernetzter. Sie bewerten und kommentieren Ihre Produkte und teilen diese Informationen in Ihren Netzwerken, die dann letztendlich bei anderen Netzwerkpartnern zu Kaufentscheidungen führen. Nach einer Umfrage von Forrester Research, die bereits Ende 2006 durchgeführt wurde, sagten das bereits 83 Prozent der Befragten, Empfehlungen von Bekannten und Freunden Vertrauen, und was noch viel wichtiger ist, ist die Aussage, das mehr als 50 Prozent den Empfehlungen und Onlinebesprechungen von Menschen die sie nicht kannten vertrauten.

Finden Sie also heraus, was auf Twitter über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte gesprochen wird. Im zweiten Schritt beteiligen Sie ich als Unternehmensvertreter an diesen Gesprächen und Diskussionen. Bieten Sie Ihre Hilfe und sogar auch Lösungsvorschläge an und erzeugen Sie so positive WOW-Erlebnisse bei Ihren Followern.

Näheres erfahren Sie bei Stefan Berns:

@TwittCoach Stefan Berns ist Autor und Twitter-Experte des aktuellsten Twitter-Praxis-Buchs "Der Twitter-Faktor – Kommunikation auf den Punkt gebracht"; Kontakt:  sb@Twittcc.com, http://TwittCoach.com ,Viktoriastraße 46, 47799 Krefeld, Tel.: +49 (0) 2151 94 11 91+49 (0) 2151 94 11 91