Folgende Erfahrungen habe ich in den letzen Wochen gemacht:

Santander Bank: Ich möchte den aktuellen Kontoauszug herunter laden und scheitere dabei immer wieder am System. Schließlich rufe ich an. Reaktion: "Sie sind einer der Kunden, die in den nächsten Wochen ihre neue Kreditkarte zugeschickt bekommen. Da können wir diesen Service (Kontoauszug) zur Zeit nicht zur Verfügung stellen…" – Und warum sagt mir das keiner? Ein kurzer Satz auf der entsprechenden Internet-Seite hätte mir schon genügt…

Slogan der Santander Bank: "Ganzheitlich. Bedarfsorientiert."

Telekom: Mehrmals im Monat muss ich mich in mein Kundenkonto einloggen, um weiteres Datenvolumen dazu zu buchen, weil sonst meine Internet-Verbindung unbrauchbar langsam wird. "Speed-on" nennt die Telekom diesen Service. Vor zwei Tagen scheitere ich daran, die Seite baut sich nicht richtig auf, ausloggen und wieder einloggen bringt auch nichts, Router herunterfahren und wieder hochfahrren ist vergeblich und so weiter. Schließlich rufe ich an. Reaktion: "Ja, wir bauen gerade das System um, die Störung wird noch bis morgen dauern…." – Und warum sagt mir das keiner? Warum läuft das nicht als Ansagetext beim Anruf? Warum steht es nicht oben auf der Internetseite meines Kundenkontos….?"

Slogan der Teiekom: "Erleben, was verbindet."

UPS: UPS hat eine Abstellgenehmigung von mir, einen so genannten Garagenvertrag. Das Paket wird aber trotzdem nicht abgestellt. Die Nachfrage ergibt: "Sie müssen die Abstellgenehmigung beim Sender bestätigen…"- Und warum sagt mir das keiner? Warum lässt man mich "ins Messer laufen…?" (Mehr dazu in einem späteren Artikel über UPS).

Werbespruch von UPS: "Wir machen Ihren Versand noch komfortabler."

Lufthansa: Ich erwarte die Rückerstattung der Kosten für eine Bahnfahrkarte, die ich wegen eines Inlandstreiks der Lufthansa kaufen musste. Am 01. Dezember 2015 beantrage ich die Rückerstattung zu ersten Mal. Seither habe ich 7 Mails und einen Brief geschickt. Nichts… Außer einer Standardmail keinerlei Reaktion.

Slogan von Lufthansa: "Nonstop you."

Es sind ja in allen diesen Fällen nur die Kunden…, also nicht so wichtig…

Und: Wie wäre es mal mit einem ehrlichen Slogan, liebe Santander Bank, Telekom, UPS und Lufthansa?

Zum Beispiel: "Wir lassen Sie voll vor die Wand laufen…"