Hallo. Mein Name ist Marius Ebert. In dieser Videoserie entwickle ich Lösungen zu Prüfungsfragen. Hier geht es um eine Situation, dass man die Qualität in der Personalarbeit erfassen möchte, Qualität der Personalarbeit erfassen, und gefragt ist hier nach sechs Instrumenten. Sechs Instrumente, wie man das machen kann.

Also, was die Situation? – Wir sitzen in der Personalabteilung und wollen die Qualität unserer Personalarbeit messen und erfassen. Und hier wird gefragt nach 6 Instrumenten. Und im zweiten Teil dieses Videos gehe ich dann noch auf die entsprechenden Kennziffern ein, denn, so heißt es dann weiter in der Aufgabe, man soll auch Kennziffern oder Kenngrößen dazu nennen.

Nun, zunächst einmal Qualität einer bestimmten Arbeit in einem Unternehmen zu erfassen funktioniert immer über die Größen Zeit und Kosten, also

• Zeitmessung und
• Kostenerfassung. Wie gesagt auf die Kenngrößen gehe ich dann im Teil 2 noch ein.
• Dann kann man natürlich die Reklamationen erfassen, Reklamationserfassung.
• Dann kann man natürlich einen Fragebogen verwenden und an die verschiedenen Abteilungen senden und mal um Feedback bitten.
• Dann kann man natürlich das Interview – Fragebogen: schriftliche Befragung – Interview ist persönliche Befragung.
• Und man kann Benchmarking verwenden. Benchmarking.

Das sind also sechs Instrumente, die wir verwenden können, um als Personaler die Qualität unserer Personalarbeit unternehmensintern zu erfassen. Das ist hier die Aufgabenstellung. Im zweiten Teil erkläre ich noch die dazugehörigen Messgrößen.

Alles Gute.

Marius Ebert

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Mein Name ist Marius Ebert.