UPS: ein Stück aus dem Tollhaus…

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Eine gute Idee. Wäre da nicht UPS…

So genannte "Kochboxen" sind eine relativ neue Geschäftsidee. Sie sind sehr praktisch, man bekommt die Rezepte und alle Zutaten ins Haus geschickt und braucht nur noch zu kochen. Klingt super und ist es auch. Wäre da nicht die Zustellung über den United Parcel Service, kurz UPS…

Unser Kochbox-Kunde erwartet seine Kochbox-Zustellung für Samstag. "Kein Problem" denkt er sich. Schließlich hat er mit UPS einen Garagenvertrag und dort, wo das Paket abgestell werden soll, stiehlt es mit Sicherheit niemand. Also – so denkt unser Kochbox-Kunde -, kann er beruhigt aus seinem Kurzurlaub erst am Sonntag zurückkommen und findet die am Samstag von UPS abgestellte Kochbox vor. Denkste! Die Kochbox ist nicht abgestellt, stattdessen findet unser Kunde einen Benachrichtigungszettel im Briefkasten. Ein erneuter Zustellversuch für den folgenden Tag wird dort angekündigt. "Na prima", denkt er sich, wenn die Box dann am Montag nochmal zugestellt wird, ist alles in Ordnung. Nur – auch am Montag kommt keine Box.

UPS: Ein katastrophales Online-System

Nun versucht unser Kunde mit Hilfe des QR-Codes bzw. der Nummer auf dem Benachrichtigungsschein genaueres über sein Paket zu erfahren. Vergeblich. "Service not available". Warum die ganze UPS-Seite auf Englisch sein muss, irritiert ihn nur am Rande, denn er ist der englischen Sprache mächtig…Wie das allerdings andere Menschen bewältigen sollen, die nicht so gut Englisch können, ist ihm schleierhaft.

UPS

Also musste nun der Versender der Kochbox angerufen werden. Dort erhält unser Kochbox-Kunde die Auskunft, dass er die Abstellgenehmigung beim Versender bestätigen muss. Warum UPS diese – offensichtlich neue – Regelung ihm nicht mitteilt, bleibt offen. Auch wird diese Frage vom UPS-Kundenservice nicht beantwortet. Dort bedauert man zwar den Vorfall, kann oder will jedoch die Frage nicht beantworten, warum UPS Pakete mit Abstellgenehmigung trotzdem nicht abstellt, dem Kunden das aber nicht mitteilt und ihn so "ins Messer laufen lässt."

Unser Kunde bekommt jeoch auch andere Pakete von anderen Zustellern. Da erhält er jedesmal eine Ankündigungs-Mail und kann durch wenige Klicks jedesmal individuell eine Abstellgenehmigung erteilen. Bei UPS erhält er gar nichts…

Nächste Zustellung: UPS "versaut" es wieder…

Unser Kochbox-Kunde muss also in der nächsten Woche lästige Einkäufe erledigen, die er durch die Kochbox sparen wollte. Inzwischen hat er auch die Abstellgenehmigung beim Versender bestätigt und sich versichern lassen, dass dies im System eingespflegt sei. Er solle sich nun auf seinen neue Kochbox freuen, die "alte" könne er nicht mehr bekommen, sie würde ihm aber auch nicht berechnet…

Genau das tut unser Kochbox-Kunde: Er freut sich auf die nächste Kochbox. Diese soll ihn am nächsten Samstag erreichen und an diesem Samstag ist er auch den ganzen Tag zu Hause. "Kann also nichts schiefgehen", denkt er sich. Aber unser Kochbox-Kunde hat nicht mit UPS gerechnet. An diesem Samstag kommt wieder keine Kochbox. Nachfragen am nächsten Montag ergeben, dass "der Sicherungscode nicht vorhanden war"…. "Wie bitte? – Welcher Sicherungscode?" denkt sich unser Kochbox-Kunde, der in einem ganz normalen Haus mit einem ebenfalls ganz normalen Gartentor wohnt…

Also muss er wieder beim Versender der Kochbox anrufen, um zu erfahren, dass er auch diese Kochbox nun nicht mehr bekommen kann. Aber er erhält wiederum eine Gutschrift, was ihm ein nur geringer Trost ist. Denn auch in der nächsten Woche muss er wieder einkaufen und sich überlegen, was er kochen soll… Genau diese Tätigkeiten wollte er sich ja sparen…

UPS: keine Antwort auf die Fragen…

Auch bei UPS fragt unser Kochbox-Kunde an, warum man ihn nun schon zum zweiten Mal "vor die Wand laufen lässt"…Warum sein Paket trotz Abstellgenehmigung bei ersten Mal nicht abgestellt wurde und was für ein Sicherheitscode um Himmels Willen beim zweiten Mal gefehlt hat?…. Und warum der Bote beim zweiten Mal nicht geklingelt hat?…. Eine Antwort auf diese Fragen erhält er nicht…

Die Geschichte geht weiter, denn in der dritten Woche kommt wieder ein Bote von UPS. Er klingelt und überreicht das Paket. Beim letzten Mal – also vor einer Woche – habe er diese Tour nicht gefahren, sagt er. Und dann sagt er noch, dass die UPS-Boten von Montag bis Freitag eine vorliegende Abstellgenehmigung im System erkennen können. Am Samstag jedoch nicht…

Wenn diese Aussage so stimmt, dann ist das UPS-System wohl genauso schwachsinnig, wie es es sich anhört…

Preiselastizitäten, Teil 2

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Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (Preiselastizitäten, Teil 2)

Willkommen zurück. Mein Name ist Marius Ebert wir sind bei den Preiselastizitäten. Und diese Mindmap bekommen Sie unter www.spasslerndenk-shop.de. Gehen Sie oben in der Leiste auf „gratis herunterladen“. Da finden Sie die als PDF zum Herunterladen.

Bestimmungsfaktoren der Preiselastizitäten (Preiselastizitäten, Teil 2)

Wir haben die Struktur im Prinzip schon durchgearbeitet. Wir haben den Grundgedanken der Preiselastizitäten uns erarbeitet. Wir haben gesehen, was elastisch ist und was unelastisch ist und was es mit dem Umsatz macht.

Elastisch Reaktion auf den Umsatz, unelastisch Reaktion auf den Umsatz.

  • Wir haben gesehen: Bei einer elastischen Reaktion geht die Preisbewegung und die Umsatzbewegung gegenläufig, das heißt: Wenn ich den Preis senke, steigt der Umsatz, wenn ich den Preis erhöhe, sinkt der Umsatz.
  • Und bei unelastischer Reaktion haben wir gesehen: Wenn der Preis steigt, steigt auch der Umsatz, und wenn der Preis gesenkt wird, sinkt auch der Umsatz bei unelastischer Reaktion, wohlgemerkt.

Also das hier ist unelastische Reaktion, und das hier ist die elastische Reaktion.

Es bleibt eine letzte, aber sehr entscheidende Frage, nämlich: „Was sind die Bestimmungsfaktoren? Was macht es denn, dass eine Reaktion der Menge, also der Nachfrage, elastisch oder unelastisch ist?“ – Bestimmungsfaktoren. Manchmal finden Sie auch hier in der Literatur den Begriff Determinanten. Bestimmungsfaktoren oder Determinanten.

So, was macht eine Reaktion der Nachfrage elastisch oder unelastisch? – Hier sind sie:

  • Einmal die Dringlichkeit: Wenn der Nachfrager ein Produkt dringend benötigt, zum Beispiel Insulin, der Zuckerkranke braucht Insulin, m schlimmsten Fall stirbt er wahrscheinlich sogar, wenn er sein Insulin nicht hat, ist er extrem unelastisch. Das heißt: Er kann auf eine Preiserhöhung nicht mit einem Mengenrückgang reagieren oder nur sehr, sehr schwer. Also Dringlichkeit macht die Reaktion unelastisch.
  • Substitutierbarkeit, auf Deutsch Ersetzbarkeit: Wenn ich ein Produkt durch ein anderes ersetzen kann, dann werde ich eher elastisch. Klassisch das Beispiel Butter und Margarine: Wenn Butter teurer wird, dann wechsele ich zu Margarine zum Beispiel – wenn es im Kopf des Kunden als substituierbar angesehen wird. Ja, ganz wichtig. Es gab vor Jahren mal in Großbritannien, das ist ein Land von Zeitungslesern, dort wird sehr viel mehr Zeitung gelesen als zum Beispiel in Deutschland, haben die Zeitungsherausgeber immer gedacht: „Naja, unsere Leser sind uns treu, und die Reaktion ist eher unelastisch…“. Ja, Pustekuchen: Da hat einer mal die Preise gesenkt, und die Leute haben gesagt: „Ach, weißt du, in den Zeitungen steht mehr oder weniger das gleiche…“ und sind gewechselt. Also die Reaktion war elastisch, wo man eigentlich aus Sicht der Anbieter von Unelastizität ausgegangen war. Das war eine ganz böse Überraschung damals.
  • Das Preisniveau: Preisniveau bedeutet: eher hochpreisig oder eher niedrigpreisig. Wenn ich ein hohes Preisniveau habe, könnte es sein dass die Reaktion elastisch ist. Wenn ich ein Produkt also habe, das viele haben wollen und allein aufgrund des hohen Preises nicht kaufen, dann erziele ich wahrscheinlich eine elastische Reaktion. Wenn ich ein niedriges Preisniveau habe, das heißt wenn irgendwie irgendwas ein Euro kostet und ich senke auf 50 Eurocent, dann werde ich wahrscheinlich keine besonders dramatische Reaktion auf der Nachfrageseite haben. Also sie wird eher unelastisch sein, die Reaktion. Ja, wer das hier mit dem hohen Preisniveau vor Jahren ist es sehr erfolgreich gemacht hat, war der Fielmann mit den Brillen. Oder auch der Neckermann mit den Reisen. Ja, damals war es absolut exklusiv, wenn man in die Karibik reisen wollte, das konnte sich vielleicht ein Ehepaar nach langem Sparen zur silbernen Hochzeit leisten. Und das ist der Neckermann hingegangen und hat gesagt: „Was ist, wenn ich nicht zwei Plätze kaufe in dem Flieger, sondern wenn ich die alle Plätze kaufe in dem Flieger?“ – „Ja, dann wird’s billiger.“ Und dann hat der Neckermann die Preise gesenkt, „Neckermann macht’s möglich“ hieß damals der Slogan, der damals wirklich eine Bedeutung hatte, und hat einen immensen Mengenzuwachs erzielt, und das ist eine elastische Reaktion. Also das kann ein ganz wirkungsvoller Hebel hier sein, so etwas, ja, immer wichtig: die Preissenkung muss zu einer starken Mengenerhöhung führen, sonst funktioniert das nicht.
  • Die Dauerhaftigkeit des Produktes macht uns eher elastisch bei einem Auto: „Naja, eigentlich will man dieses Jahr ein neues kaufen wollen, aber das Auto hält ja noch. Die haben gerade die Preise erhöht. Ne, ne, wir verschieben den Kauf…“ Ja, wenn das Produkt dauerhaftig ist wie eine Wohnzimmereinrichtung, wie ein Fernseher, wie ein Auto. Nur wehe, wenn das dann kaputt geht, dann sind wir plötzlich unelastisch.
  • Und die Schnelligkeit der Sättigung: Das klassische Beispiel ist hier Salz oder Senf. Wenn wir bei Salz oder Senf die Preise senken, sind wir in der Reaktion eher unelastisch. Es gibt sogar Leute, die reden hier von einer gewissen Ekelschwelle, dass man also, wenn bei Salz oder Senf die Preise gesenkt werden, nicht mit hohen Mengen, mit hohem Mengenkauf reagiert, weil man da an gewisse Sättigungs- oder Ekelgrenzen stößt.

Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (Preiselastizitäten, Teil 2)

Ja, gehen Sie in den Shop, holen Sie sich die Mindmap: www.spasslerndenk-shop.de.

Alles Gute.

Min Name ist Marius Ebert.

 

© Dr. Marius Ebert

Preiselastizitäten, Teil 1

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Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (Preiselastizitäten, Teil 1)

Herzlich willkommen. Mein Name ist Marius Ebert. In diesem Video geht es um Preiselastizitäten. Und wir sind also in Gebieten Marketing, und hier BW steht für Betriebswirtschaft. Das ist also Teil meines Lehrmaterials aus dem Lehrgang „Betriebswirt/in IHK in der 22 Tagen“. Preiselastizitäten – und Sie finden das alles hier in dieser Mindmap.

Elastische und unelastische Reaktionen (Preiselastizitäten, Teil 1)

Zunächst mal: Wo kriegen Sie diese Mindmap? – Die bekommen sie gratis unter www.spasslerndenk-shop.de. Gehen Sie in der oberen Leiste auf „gratis herunterladen“, und da finden Sie diese Mindmap.

Wie nimmt man eine Mindmap wahr? – Indem man erst die Grundstrukturen wahrnimmt. Also wir haben hier den Grundgedanken, wir haben hier starke Reaktion, schwache Reaktion, dann die Auswirkungen auf den Umsatz, wenn wir eine elastische Reaktion haben und eine unelastische Reaktion und die Bestimmungsfaktoren: „Was macht die Reaktion elastisch oder unelastisch?“ – Das ist die Grundstruktur.

  • Dann gehen wir weiter in die Details und fangen natürlich wie immer an mit dem Grundgedanken. Und der Grundgedanke der Elastizität ist die Frage: „Wie wirken sich Preisänderungen, Preiselastizitäten und Preisänderungen auf die Menge aus?“ Und jetzt werden Sie sagen: „Ist doch klar: Wenn ich den Preis erhöhe, geht die Menge runter, wenn ich den Preis senke, geht die Meng rauf.“ Das ist auch der normale Verlauf. Das wissen wir schon seit der Volkswirtschaftslehre. Aber die Frage ist: „Wie hoch?“ Und das misst man, hier ist die Messgröße, in einer Preisänderung von einem Prozent.
  • Das heißt: Wenn ich den Preis um ein Prozent verändere, es ist also nicht zwingend eine Erhöhung oder auch nicht zwingend eine Senkung, sondern eine Preisveränderung, und wenn ich nun eine starke Reaktion habe auf eine Preiserhöhung, einen starken Mengenrückgang, und auf eine Preissenkungen einen starken Mengenzuwachs, dann nenne ich das elastisch. Das ist die elastische Reaktion. Also: Auf eine Preisänderung, bitte immer im Hinterkopf behalten: Änderung bedeutet Senkung des Preises oder Erhöhung des Preises, auf eine Preisänderung von einem Prozent folgt eine Mengenreaktion von größer ein Prozent. Wenn ich also den Preis senke, steigt die Menge um mehr als ein Prozent, wenn ich den Preis um ein Prozent erhöh, sinkt die Menge um mehr als ein Prozent. Das ist die starke Reaktion. Und das nennen wir elastisch.
  • Entsprechend die schwache Reaktion nennen wir unelastisch: Auf eine Preiserhöhung von ein Prozent folgt eine Mengenreaktion von weniger als ein Prozent. Ich glaube: Wenn das hier klar ist, ist das hier auch klar. Wenn die starke Reaktion klar ist, ist die schwache Reaktion auch klar – weniger als ein Prozent. Das nennen wir unelastisch.
  • So. Was bedeutet nun: Wenn ich eine elastische Reaktion habe? Wie sind die Auswirkungen auf den Umsatz, wenn ich den Preis senke? Entschuldigung: Wenn ich den Preis senke, wollte ich schreiben, wenn ich den Preis senke, P, wenn ich den Preis senke, dann steigt in die Menge stärker als der Preis sinkt. Oder ich könnte auch sagen: Die Preissenkung wird durch die Mengenerhöhung überkompensiert. Warum? – Ich habe hier eine elastischer Reaktion. Und das bedeutet: Der Umsatz, der ja definiert ist als Preis mal Menge, steigt. Und umgekehrt kann man das durchspielen: Wenn ich den – ich bin immer noch bei elastischer Reaktion – wenn ich den Preis erhöhe, dann sinkt die Menge um mehr als ich den Preis erhöhe, nämlich um mehr als ein Prozent, und das bedeutet: Der Umsatz sinkt. Der Umsatz ist Preis mal Menge. U=P*x. Wir haben also die Preiserhöhung und den Mengenrückgang, und das hier schlägt stärker durch als das hier, das heißt: Der Umsatz sinkt. Schauen Sie: Preisbewegung und Umsatzbewegung sind gegenläufig. Preisbewegung und Umsatzbewegung sind gegenläufig. Bei der elastischen Reaktion haben wir also gegenläufige Bewegungen von Preis und Umsatz.
  • Wie ist es bei einer unelastischen Reaktion? – Die Menge, die Nachfrage reagiert um weniger als ein Prozent auf eine Preisveränderung. Wenn ich den Preis senke, dann steigt die Menge, aber die Menge steigt schwächer als ich den Preis senke, das heißt: Der Umsatz geht runter. Und wenn ich den Preis erhöhe, dann geht die Menge zwar zurück, aber nur sehr schwach, und das heißt: Der Umsatz geht rauf. Bei unelastischer Reaktion, ja, ganz, ganz wichtig, bei unelastischer Reaktion. Das heißt: Bei unelastischer Reaktion sind Preisbewegung und Umsatzbewegung gleichläufig. Preisbewegung und Umsatzbewegung gleichläufig. Der Preis steigt, der Umsatz steigt auch. Der Preis sinkt, der Umsatz sinkt auch. Bei unelastischer Reaktion. Bei elastischer Reaktion ist es gegenläufig. Das heißt: Wenn ich den Preis senke, dann kann es sein dass bei elas… nein, wird es so sein, dass bei elastischer Reaktion mein Umsatz steigt, und bei unelastischer Reaktion mein Umsatz sinkt.

So, und damit kommen wir im Grunde zur alles entscheidenden Frage: Was sind die Bestimmungsfaktoren? Was macht denn jetzt eine Reaktion elastisch oder unelastisch? – Das besprechen wir im nächsten Video.

Bis gleich.

Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (Preiselastizitäten, Teil 1)

 

 

© Dr. Marius Ebert

Preiselastizitäten, Grundgedanke

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Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (Preiselastizitäten, Grundgedanke)

Was ist die Grundfrage oder der Grundgedanke der Preiselastizitäten? Es ist im Grunde eine Frage: „Wie wirkt sich eine Preisveränderung auf die Menge aus?“ Das ist die Grundfrage oder der Grundgedanke der Preiselastizitäten. Ja, ist OK bei der Grundfrage, genau? Wie wirkt sich eine Preisveränderung auf die Menge aus?

Auswirkung der Menge auf Preisveränderungen (Preiselastizitäten, Grundgedanke)

Jetzt könnte natürlich sagen: „Das ist aber eine dumme Frage … Wenn ich den Preis erhöhe, dann wird die Menge sinken, und wenn ich den Preis senke, dann wird die Menge steigen.“ Das ist zumindest die klassische Vorstellung.

Ja, OK. Aber die Frage ist: Wie stark? – Und damit sind wir bei den Preiselastizitäten.

  • Wenn wir nämlich eine starke Reaktion haben, wenn wir also den Preis verändern und die Menge reagiert stark, nennen wir das elastisch.
  • Und wenn wir den Preis verändern und die Menge reagiert schwach, nennen wir das unelastisch.

Und jetzt ist natürlich die Frage: „Wo ist der Schwellenwert?“

Und wir gehen bei der Preisveränderung immer aus von einer Preisveränderung um 1 Prozent.

  • Und wenn die Menge jetzt um mehr als 1 Prozent sich verändert, schreiben wir ruhig dazu: größer 1 Prozent, dieses Ungleichheitszeichen (>), größer 1 Prozent, nennen wir das elastisch.
  • Wenn die Mengenveränderung kleiner 1 Prozent ist, nennen wir es unelastisch.

Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (Preiselastizitäten, Grundgedanke)

 

© Dr. Marius Ebert