Archiv für den Monat: Februar 2016

Kunden? Die lassen wir einfach vor die Wand laufen…

Folgende Erfahrungen habe ich in den letzen Wochen gemacht:

Santander Bank: Ich möchte den aktuellen Kontoauszug herunter laden und scheitere dabei immer wieder am System. Schließlich rufe ich an. Reaktion: "Sie sind einer der Kunden, die in den nächsten Wochen ihre neue Kreditkarte zugeschickt bekommen. Da können wir diesen Service (Kontoauszug) zur Zeit nicht zur Verfügung stellen…" – Und warum sagt mir das keiner? Ein kurzer Satz auf der entsprechenden Internet-Seite hätte mir schon genügt…

Slogan der Santander Bank: "Ganzheitlich. Bedarfsorientiert."

Telekom: Mehrmals im Monat muss ich mich in mein Kundenkonto einloggen, um weiteres Datenvolumen dazu zu buchen, weil sonst meine Internet-Verbindung unbrauchbar langsam wird. "Speed-on" nennt die Telekom diesen Service. Vor zwei Tagen scheitere ich daran, die Seite baut sich nicht richtig auf, ausloggen und wieder einloggen bringt auch nichts, Router herunterfahren und wieder hochfahrren ist vergeblich und so weiter. Schließlich rufe ich an. Reaktion: "Ja, wir bauen gerade das System um, die Störung wird noch bis morgen dauern…." – Und warum sagt mir das keiner? Warum läuft das nicht als Ansagetext beim Anruf? Warum steht es nicht oben auf der Internetseite meines Kundenkontos….?"

Slogan der Teiekom: "Erleben, was verbindet."

UPS: UPS hat eine Abstellgenehmigung von mir, einen so genannten Garagenvertrag. Das Paket wird aber trotzdem nicht abgestellt. Die Nachfrage ergibt: "Sie müssen die Abstellgenehmigung beim Sender bestätigen…"- Und warum sagt mir das keiner? Warum lässt man mich "ins Messer laufen…?" (Mehr dazu in einem späteren Artikel über UPS).

Werbespruch von UPS: "Wir machen Ihren Versand noch komfortabler."

Lufthansa: Ich erwarte die Rückerstattung der Kosten für eine Bahnfahrkarte, die ich wegen eines Inlandstreiks der Lufthansa kaufen musste. Am 01. Dezember 2015 beantrage ich die Rückerstattung zu ersten Mal. Seither habe ich 7 Mails und einen Brief geschickt. Nichts… Außer einer Standardmail keinerlei Reaktion.

Slogan von Lufthansa: "Nonstop you."

Es sind ja in allen diesen Fällen nur die Kunden…, also nicht so wichtig…

Und: Wie wäre es mal mit einem ehrlichen Slogan, liebe Santander Bank, Telekom, UPS und Lufthansa?

Zum Beispiel: "Wir lassen Sie voll vor die Wand laufen…"

 

 

Prämienlohn

Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (Prämienlohn)

Willkommen zurück. Mein Name ist Marius Ebert. In diesem kleinen Video klären wir den Begriff Prämienlohn. Und zwar geht es, wie man schon am Namen hört, um die Entlohnungsformen.

Grundlohn plus Prämie (Prämienlohn)

Und wie Sie vielleicht schon wissen aus den anderen Videos, unterschreiben wir drei Grundformen, nämlich

  • den Zeitlohn,
  • den Akkord-Lohn und
  • den Prämienlohn.

Und diese beiden Entlohnungsformen hier nennen wir Leistungslöhne. Zeitlohn haben wir  schon geklärt in einem anderen Video. Heute geht es in diesem Video um den Prämienlohn.

Und die Formel für den Prämienlohn ist Grundlohn – Grundlohn entspricht dem Zeitlohn – plus, die Dynamik ist hier ein Plus, Grundlohn plus Prämie.

Das ist die Dynamik. Das heißt: Man hat einen festen Grundlohn und eine Prämie, die man zusätzlich sich verdienen kann. Und zwar diese Prämie kann man nun zahlen

  • für quantitative Aspekte, das heißt wenn jemand mehr Menge produziert,
  • aber auch für qualitative Aspekte, das heißt wenn jemand mehr Güte produziert, wenn jemand bestimmte Termine einhält, was natürlich in erster Linie mal wieder der quantitative Aspekte wäre, aber auch wenn jemand wie zum Beispiel besonders freundlich ist zu Kunden, das könnte man dann bewerten, über Befragung zum Beispiel, und könnte man prämieren.

Das heißt: Was die Prämie hier angeht, herrscht sehr viel Freiheit, ja, es gibt fast nichts was man nicht in irgendeiner Form prämieren kann, auch so Aspekte wie besondere Freundlichkeit könnte man mit einer Prämie versehen, genauso wie Ersparnisprämien, wenn man in der Küche besonders wenig Geschirr zerdeppert, und und und …

Das ist also der Prämienlohn: ein fester Grundbestandteil und eine leistungsorientierte Prämiere, beides mit einem Plus verknüpft.

In einem  der nächsten Videos werden wir uns dann anschauen, wie wir die Prämie ausgestalten können beim Prämienlohn.

Das war‘s für diesmal.

Prüfung: Geheimnisse der Lösungsfindung (Prämienlohn)

Wenn Sie mehr wollen, schauen Sie unter www.spasslerndenk-shop.de. Dort entstehen neuartige Lernmedien, Video-Coachings, wo Sie das Lernen entwicklungsorientiert erleben. Schauen Sie unbedingt rein.

Mein Name ist Marius Ebert.

Dankeschön.

 

 

© Dr. Marius Ebert